Luzerner Kantonsspital und Spital Nidwalden: Multi-site Design Refresh

Im Jahr 2021 fusionierten das Luzerner Kantonsspital und das Spital Nidwalden zur neuen LUKS-Gruppe. Als führende Spitalgruppe setzt LUKS neue digitale Technologien ein, um den grossen Herausforderungen im Gesundheitswesen gerecht zu werden.

Die Websites des Luzerner Kantonsspitals und des Spital Nidwalden dienen hauptsächlich der Kommunikation mit Patienten, ihren Familien, Allgemeinmedizinern, Spezialisten sowie Jobsuchenden. Im Zuge des Projektes wurden diese einer Neugestaltung unterzogen. 

Der ganzheitliche Relaunch und die Entkopplung der bestehenden Drupal-Websites - www.luks.ch und www.spital-nidwalden.ch - konzentrierten sich auf zwei Hauptbereiche: ein performates und nutzerfreundliches Erlebnis und die Verbesserung der Zuverlässigkeit.

Die Herausforderung

• Im Bereich der digitalen Kommunikation wurde ein Projekt gestartet, um im ersten Schritt die Websites des Luzerner Kantonsspitals und des Nidwalden Hospitals technisch zu fusionieren und zu modernisieren. In einem zweiten Schritt sollten die separaten Frontends einer Neugestaltung unterzogen werden.
• Die ursprünglich gestarteten Websites konnten den sich verändernden Benutzerbedürfnissen und visuellen Anforderungen nicht mehr gerecht werden.
• Vereinfachung der Inhaltspflege für etwa 200 dezentrale Web-Editoren, insbesondere für mobile Geräte.
• Verwendung und Migration vorhandener Inhalte auf die neuen Websites.
• Aufbau einer langlebigen, zuverlässigen und leistungsstarken Plattform, die zukunftssicher ist.

Die Lösung

• Entkopplung von luks.ch & spital-nidwalden.ch in Kombination mit ReactJS und Gatsby mit dem Ziel, ein leistungsstarkes Frontend-Erlebnis anzubieten.
• Visuell wurden die Elemente der bestehenden Websites analysiert und überdacht.
• Durch die Implementierung neuer Designelemente kann eine positivere Emotionalität vermittelt werden - insbesondere im medizinischen Kontext sollen dadurch Ängste abgebaut und Vertrauen geschaffen werden.
• Nach Analyse von Nutzungsdaten wurde die Hauptnavigation neu strukturiert und hierarchisch gestaltet. Dies erleichtert es den Benutzern, zu erkennen, welche Themen/Seitenbereiche inhaltlich zusammengehören.
• Informationsarchitektur und Konzept zur Zugänglichkeit von Inhalten in enger Zusammenarbeit mit der LUKS-Gruppe.

Die Ergebnisse

• Die Synergien aus dem Relaunch führten zu Kosteneinsparungen.
• Dank der intuitiven Navigation wurden die erforderlichen Klicks um 65 % reduziert, und die durchschnittliche Besuchsdauer hat sich um 24 % verringert. Dies spart der Bevölkerung etwa 810 Tage "verlorene Navigationszeit" pro Jahr.
• Seit 2017 führt die LUKS-Gruppe im November eine Zufriedenheitsumfrage mit dem Net Promoter Score (NPS) durch. Die Umfrage im November 2022 ergab eine Steigerung der Zufriedenheit der Nutzer, die die Website über Smartphones nutzen, um 97 %.
• Für die Desktop-Nutzung stieg die Nutzerzufriedenheit um 14 %.
• Die entkoppelte Architektur gewährleistet eine höhere Zuverlässigkeit, was die Frontends robuster und die Websites rund um die Uhr zugänglich macht.
• Durch die Erneuerung der technischen Infrastruktur von luks.ch und spital-nidwalden.ch wurde die Ladezeit der Seiten um mehr als die Hälfte reduziert.